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厅堂作为银行提供面对面服务的重要渠道，让广大客户对银行留下第一印象。业务办理速度的快慢、服务人员态度的好坏，都不同程度影响着一家银行在公众心目中的形象。为了更好地服务群众，提升服务水平，苏州农商银行以申报“圆鼎家园”星级网点为契机，积极打造适老服务品牌，不断加强反假货币宣传，持续做好残损币兑换服务，多措并举为客户提供暖心、便捷、高效的厅堂服务。
全心全意服务老年群体。老年客户是农商行服务群体的重要组成部分，该行积极响应苏州市银行业协会号召，创建文明规范服务适老网点。针对老年客户办理业务不便的问题，为老年客户“保留一个现金窗口”，摆放老花镜等辅助老年人办理业务的物品；针对老年客户行动不便的情况，该行组建多支志愿者服务队伍，为老年客户提供上门服务；针对老年客户沟通方面问题，该行设立老年客户畅通绿色咨询通道，提供人性化咨询和帮助。除此以外，该行还定期开展适老金融宣教活动，提升老年客户对非法集资、电信网络诈骗的识别、防范能力。
尽心尽力普及反假知识。该行在营业网点大厅醒目位置张贴反假货币宣传海报、在客户等候区摆放反假货币知识宣传折页，以图文并茂的形式向客户展示反假货币相关知识，在公共教育区摆放了新版人民币知识手册及整治拒收现金行为手册，供厅堂客户翻阅学习。为进一步巩固人民群众反假意识，该行多次举办反假宣传活动，强化附近商圈宣传，尤其是在超市、早餐店等现金使用场景较多的商铺，有针对性地对货币防伪特征和人民币标准等内容开展培训宣传，引导公众准确掌握货币鉴伪方法。
为民解忧兑换残损货币。该行在营业大厅设立单独的“残损币兑换窗口”，向前来办理业务的客户发放“残损币兑换”宣传折页，对前来办理兑换业务的客户进行耐心解答和指导，在厅堂现场讲解残损人民币兑换标准、残损币兑换流程、各券别兑换比例、特殊残损人民币的处理方法等知识。该行还多次为客户逐张清理因火烧、虫蛀和霉变等原因造成的残损币，凭借为民解忧的良好服务，受到了客户的一致认可。
未来，苏州农商银行将继续践行“苏心”服务，不断提升柜面服务水平，更好服务广大群众，打造有温度、更便捷、高效率的百姓银行，为建设美好金融环境作出贡献。
