| 客服热线使用指南 |
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| 吴江农村商业银行为客户提供三条24小时客服热线。其中二条用于电话银行服务与其他相关服务，一条用于市民卡服务。 |
| 24小时客户服务热线 |
800-828-2983 |
| 9688998（市民卡专用） |
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| 吴江农村商业银行8008282983 电话银行是利用电话为客户实现金融信息咨询和有关的金融交易的电子服务系统。您可以任何地点、任何时候，拨打8008282983，在语音提示下完成账务查询、挂失、转账、修改密码、代缴费、投资理财、传真对账等业务，使您充分享受现代银行服务的舒适方便与先进快捷。 |
| 技术先进 |
| 我行拥有先进的计算机主机以及完善的计算机网络系统，保证电话银行服务系统正常运行。我行的电话银行系统不断改进，服务手段日益先进，服务功能不断增多，使您能够更方便快捷地使用电话银行交易。 |
| 安全便利 |
1、使用8008282983电话银行系统时，您只需按语音提示操作，非常方便。对重要的业务指令，系统将进行复述，以供客户审核确认，避免误操作。；
2、所有电话银行业务均有记录，您可放心使用；
3、为防范电话银行业务风险，对外转账业务和非同名用户充值只对注册客户开放。您可通过银行人工服务进行注册。 |
| 客服热线的功能 |
1、对公业务：查询本外币账户余额、交易明细、修改密码、传真对账单及结售汇汇率等；
2、储蓄业务：查询账户余额、按金额查询交易明细、按日期查询交易明细、修改密码、口头挂失、查询储蓄利率、活期账户互转、传真对账单等；
3、垂虹借记卡业务：查询账户余额、查询交易明细、卡卡/卡折转账、借记卡理财（查询子账户余额、活期转定期、定期转活期）、修改密码、口头挂失、查询消费积分及传真对账单等；
4、公共信息：查询结售汇汇率、储蓄利率、外汇牌价、传真转账电话卡卡转账明细（最近一笔、当日明细）等；
5、个人消费信贷业务：查询贷款账户余额、查询下期还款金额、查询还款明细（半年内）、传真对账单；
6、代缴费业务：电话费业务（电信、移动、联通）、水费、税费（国税、地税）等；
7、证券转账：银证转账（A、B股、双边余额、资金互转、传真交割单等）；银证通（分类查询、股票交易、传真交割单等
8、个人外汇买卖：查询委托账户余额、查询实时汇率、查询交易明细、查询委托交易、委托买入、卖出、撤单、传真对账单；
9、人工服务：咨询、投诉和建议、求助等。 |
| 操作指南 |
| 固定电话、小灵通和手机用户均可拨打我行服务热线。在办理电话银行服务时，只需根据电脑语音提示电话机键盘操作即可，简单明确、方便快捷。 |
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